客服和业务员的区别是什么?

客服主要负责解答客户疑问、处理售后问题，确保客户满意；业务员则主动开拓市场、推销产品或服务，目标是达成销售业绩。

区别

客服：工作重点在维护客户关系，处理订单查询、退换货等日常事务。需要耐心倾听，快速解决问题，提升客户体验。每天接听大量电话或在线消息，记录客户反馈，协调内部资源处理投诉。服务对象多为已购买产品的客户，强调稳定性和长期合作。

业务员：核心任务是开发新客户、推广产品或服务。通过电话、拜访或线上渠道寻找潜在客户，介绍产品优势，谈判合作条件。需要较强的沟通能力和销售技巧，业绩直接与收入挂钩。工作节奏紧凑，目标明确，经常需要外出拜访客户或参加展会。