天猫官方客服和客服小蜜区别?

天猫官方客服是天猫平台的专业人工服务团队，直接处理用户问题；客服小蜜则是智能机器人系统，通过自动回复解决常见问题。

区别

天猫官方客服：由真人组成，能处理复杂问题如退款、退货协商，服务时间固定，响应速度较慢，但解决方案更灵活。用户可通过电话或在线联系，适合需要人工干预的情况。

客服小蜜：基于人工智能，7小时在线秒回，简单问题如订单查询、物流跟踪能快速解决，但遇到复杂情况会转接人工。节省人力成本，适合高频重复性问题，用户自助查询更方便。