出租车投诉和网约车投诉区别是什么?

出租车投诉主要针对传统巡游服务中的服务态度、计价不准或拒载等问题；网约车投诉则更多集中在平台派单不合理、司机绕路或订单取消等方面。两者投诉渠道不同，出租车多向交通部门或出租车公司反映，网约车则通过APP内客服处理。

区别

出租车投诉：多发生在路边扬招或电话预约场景，常见问题包括司机拒载、绕路、不打表收费或服务态度差。投诉需联系出租车公司或交管部门，处理流程较慢，有时需提供发票或乘车凭证作为证据。乘客权益保障依赖行业规范，缺乏实时反馈机制。

网约车投诉：主要基于APP订单，常见问题包括司机接单后取消行程、实际车型与平台显示不符、导航错误导致绕路或车内卫生差。投诉通过APP在线提交，平台通常24小时内响应，处理结果透明，乘客可查看进度。系统自动记录行程轨迹，证据收集更便捷。