时间:01-18人气:23作者:雨落心尘
服务业主要提供无形的服务体验,理发、咨询、维修都属于这一类;零售业则是销售实物商品,比如超市里的食品、服装店的衣服。
区别
服务业:核心是服务过程,顾客购买的是体验或技能,如餐厅提供用餐服务,健身房提供健身指导。服务具有即时性,生产与消费同时发生,无法储存,比如理发后服务就结束了。
零售业:核心是商品交易,顾客购买的是具体物品,如书店卖书、服装店卖衣服。商品可以提前生产并储存,顾客随时能买到,比如超市的食品可以放很久再卖。
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