移动公司客服跟店员的区别?

移动公司客服主要处理电话或在线咨询，解决客户话费、套餐等问题；店员则负责线下门店业务，如办卡、缴费、设备销售。

区别

移动公司客服：通过电话或网络远程服务，全天候在线，快速响应客户查询。业务范围集中在话费查询、套餐变更、故障报修等虚拟操作，无需面对面接触客户。客服需熟练掌握系统操作，高效解决问题，适合处理紧急或简单事务。

店员：在实体门店面对面服务客户，负责办理开卡、缴费、手机销售、合约签订等实体业务。店员需熟悉产品细节，提供个性化建议，协助客户选择合适套餐或设备。服务过程包含实物展示、合同签署等环节，更注重客户体验和信任建立。