客服运营和客服有什么区别?

客服运营更侧重整体策略和团队管理，比如制定服务标准、培训人员、分析数据等；而客服主要负责直接处理客户问题，比如解答疑问、处理投诉等。

区别

客服运营：围绕服务体系的搭建和优化，包括设计服务流程、监督客服质量、收集反馈改进服务。需要协调团队资源，制定考核指标，确保服务达标。工作内容偏向管理层面，关注长期服务效果和团队效率。

客服：直接面对客户，处理具体咨询或投诉。通过电话、在线聊天等方式快速回应客户需求，解决问题。工作重点在即时沟通，需要较强的应变能力和耐心，确保客户满意度。