销售客服和客服有什么区别?

销售客服主要负责推销产品或服务，目标是促成交易；而普通客服主要解决客户问题，提供售后支持。

区别

销售客服：核心任务是主动联系客户，介绍产品优势，引导下单。工作内容包含电话推销、客户跟进、促销活动推广。业绩考核直接与销售额挂钩，需要较强的沟通和说服能力。例如，电商平台的售前咨询人员会主动推荐优惠套餐，提升转化率。

客服：重点在于响应客户需求，处理投诉、退换货、使用咨询等问题。工作内容接听热线、在线答疑、记录反馈。考核指标包括响应速度、客户满意度。例如，银行客服会帮客户查询账单明细，解决账户异常问题。