消费者申诉与投诉的区别是什么?

消费者申诉和投诉都是消费者表达不满的方式，但性质不同。投诉是消费者向商家或服务提供者直接提出问题，要求解决；申诉则是消费者向第三方监管机构或行业协会反映问题，寻求公正处理。

区别

投诉：消费者遇到商品质量问题或服务不满意时，直接联系商家或企业，要求退换货、赔偿或道歉。例如，买到衣服有瑕疵，顾客会找店家换货。这种处理方式速度快，结果取决于商家的态度和承诺。

申诉：当消费者对商家的处理结果不满意，或商家不作为时，向消费者协会、市场监管部门等机构反映情况，请求介入调查。例如，商家拒绝退款，顾客向消协提交证据，由第三方调解。这种方式更正式，处理周期较长，但更具权威性。