时间:01-18人气:29作者:幼软猫儿
满意是达到预期后的积极感受,比如买到合用的商品;满意则更进一步,是超出预期后的惊喜体验,比如买到物超所值的商品。
区别
满意:一种刚好符合期望的状态,情绪平稳,比如餐厅菜品味道和宣传一致,顾客会觉得“还行”。这种感受不强烈,但能让人接受,不会产生额外惊喜。生活中常见的例子包括按时完成工作、买到标价合理的物品,结果和预想差不多,没有特别突出的优点。
满意:一种超出预期的状态,情绪高涨,比如餐厅不仅味道好还赠送小菜,顾客会觉得“很值”。这种感受伴随意外收获,让人印象深刻,比如买到打折商品发现质量很好,或者服务人员主动提供额外帮助。这类体验会让人愿意再次光顾或推荐给他人。
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