电商客服和淘宝客服的区别是什么?

电商客服是所有线上购物平台的通用客服角色，负责解答购物问题、处理退换货等；淘宝客服特指淘宝平台上的客服，需熟悉淘宝规则和工具，处理平台特有的交易问题。

区别

电商客服：覆盖范围广，包括京东、拼多多等多个平台，职责标准化，主要处理通用购物问题如物流、支付，需掌握多平台规则，工作内容相对统一。

淘宝客服：专注淘宝生态，需熟悉支付宝、淘宝规则、旺旺工具等，处理平台专属问题如店铺活动、优惠券使用，沟通更强调快速响应和转化率，常与店铺运营紧密配合。