淘宝客服和店家客服的区别?

淘宝客服是平台统一管理的客服团队，处理买家与卖家的沟通问题；店家客服是店铺自己雇佣的员工，专门负责自家店铺的售前咨询和售后服务。

区别

淘宝客服：平台直属人员，解决交易纠纷、退款退货等跨店铺问题。职责范围广，覆盖整个平台，处理速度较快，但无法深入了解单个店铺的具体商品细节。遇到复杂问题时，会协调店家共同解决。

店家客服：店铺直接雇佣，专注于自家商品的咨询、订单跟踪、售后维修等。对商品信息、库存情况、促销活动了如指掌，服务更细致。遇到平台规则或跨店铺问题，需联系淘宝客服协助处理。