京东店铺客服和京东客服一样吗?

京东店铺客服和京东客服不一样。店铺客服是具体某个卖家的员工，只负责自家商品的问题；京东客服是京东平台的员工，处理平台规则、物流、售后等整体事务。

区别

京东店铺客服：属于商家团队，专注解答商品详情、发货时间、退换货等具体产品问题。比如你买了某家店铺的冰箱，问保修政策，找的是店铺客服。他们直接对接商家，处理范围窄，只管自家商品。

京东客服：属于京东平台团队，负责整个购物流程的问题。比如订单异常、支付失败、平台规则咨询等。他们处理范围广，覆盖所有商家和用户，能协调物流、售后等平台级事务。遇到店铺客服解决不了的问题，可以升级找京东客服。