老客户和新客户的区别是什么?

老客户是已经购买过产品或服务的回头客，新客户则是第一次接触的消费者。老客户更信任品牌，消费频率高，新客户需要更多引导才能建立信任。

区别

老客户：购买过3次以上，熟悉产品使用方法，愿意主动反馈意见。复购率达到8成，客单价比新客户高2成。遇到问题直接找客服，沟通效率高，不需要重复解释产品功能。

新客户：首次接触品牌，对产品细节不了解，需要详细的使用说明。购买决策时间长，会对比多家店铺。客单价较低，复购率不足3成。客服需要花更多时间解答基础问题，比如尺寸、材质等。