物业客服和物业管家的职位一样吗?

物业客服和物业管家职位不一样。物业客服主要负责接听电话、处理业主报修和投诉，工作内容比较基础。物业管家则更深入，需要主动跟进业主需求，协调维修、保洁等服务，还要组织社区活动，关系更紧密。

区别

物业客服：主要处理日常咨询和报修，比如接听电话记录问题，转达给维修部门。工作时间固定，任务比较单一，每天处理几十个电话和工单。需要耐心和沟通能力，但不需要主动服务。

物业管家：负责特定楼栋或区域的业主，主动了解需求，比如定期拜访业主，解决漏水、停车等问题。还要策划节日活动，管理公共设施，工作更全面。需要熟悉小区情况，关系网更广，处理问题更灵活。