外包客服和正式员工区别是什么?

外包客服是企业临时雇佣的外部团队，负责处理客户问题，而正式员工是企业直接雇佣的长期工作人员，享受稳定福利和职业发展机会。

区别

外包客服：第三方公司派遣的客服人员，工资由外包公司支付，工作内容灵活，但福利较少，流动性大。企业通过外包快速补充人力，节省招聘成本，但员工忠诚度低，培训投入少。适合短期项目或季节性需求，比如电商大促期间的客服支持。

正式员工：企业直接雇佣的长期员工，签订劳动合同，享受五险一金、带薪年假等福利。工作稳定性高，企业会提供系统培训和晋升机会，员工归属感强。适合需要长期投入的岗位，比如核心产品售后支持，能保证服务质量和客户关系的持续维护。