总机和前台的区别?

总机和前台都是企业接待岗位，但职责不同。总机主要负责电话转接和语音通信管理，前台则负责访客接待、快递收发和基础行政支持。

区别

总机：核心工作是接听和转接电话，确保外部来电准确送达对应部门。总机人员需熟悉公司内部架构，能快速判断来电需求。岗位要求声音清晰、反应迅速，工作环境多为电话机房或前台区域。一天可能处理数百个电话，高峰期需同时接听多个线路。

前台：侧重面对面服务，包括登记访客信息、分发快递、管理会议室等。前台人员需熟悉公司人员姓名和部门，能解答基础咨询。工作环境在入口大厅，需保持形象整洁。每天接触数十位访客，还需处理快递登记、文件收发等事务。