传统客服vs电商客服的区别?

传统客服主要处理电话或面对面咨询，服务范围固定；电商客服则通过在线平台（如聊天工具）响应，覆盖售前到售后全流程，效率更高。

区别

传统客服：依赖固定场所和设备，服务时间受营业限制，问题解决较慢，多涉及本地业务，如商场退换货。客户需亲自到店或打电话，沟通方式单一，记录信息依赖手写，容易出错。每天处理量约几十件，高峰期常需排队。

电商客服：通过电脑或手机随时响应，支持文字、语音等多种方式，服务范围全国甚至全球。能快速查询订单状态、物流信息，处理退换货更便捷。每天可处理上百条咨询，系统自动保存记录，减少人为失误。节假日订单量激增时，仍能高效运转。