美团外卖商家退款和客服介入一样吗?

美团外卖商家退款和客服介入不一样。商家退款是商家主动处理退款，客服介入是平台客服介入协调处理。商家退款速度快，客服介入需要平台审核，处理时间稍长。

区别

商家退款：商家直接退款给用户，不经过平台审核，处理速度快，一般在用户申请后几分钟内完成。适用于简单问题，如用户取消订单或商家操作失误。用户收到退款后，订单状态直接更新，无需额外步骤。

客服介入：用户申请后，平台客服介入调查，联系商家和用户核实情况，再决定处理方案。处理时间较长，可能需要1-2天。适用于复杂问题，如商品质量问题或配送纠纷。客服会根据规则判定责任方，确保双方权益。