客服和售前客服有什么区别?

客服主要负责解决用户购买后的问题，比如退换货、使用故障等；售前客服则专注于解答用户购买前的疑问，比如产品功能、价格优惠等。

区别

客服：工作重心在售后环节，处理用户反馈的问题。用户遇到困难时，客服需要快速响应，提供解决方案。例如，产品出现故障，客服会指导用户维修或换货。目标是让用户满意，维护品牌形象。

售前客服：主要围绕销售展开，帮助用户了解产品优势。用户咨询时，售前客服会详细介绍产品特点，解答疑问，促进下单。例如，用户纠结型号差异，售前客服会对比分析，推荐合适选择。目标是提升转化率，增加销量。