美团投诉商家和投诉骑手有啥区别?

美团投诉商家和投诉骑手的主要区别在于投诉对象和问题类型不同。投诉商家多涉及商品质量、服务态度或订单错误，比如食物变质、分量不足或商家拒绝退款；投诉骑手则聚焦于配送问题，比如送餐迟到、餐品洒漏或态度恶劣。两者的处理流程相似，但商家投诉可能涉及平台介入协商，骑手投诉通常由配送团队直接跟进解决。

区别

美团投诉商家：主要针对商家提供的服务或商品问题，比如菜品不新鲜、商家态度差、订单信息错误等。用户可以通过订单页面提交证据，平台会联系商家核实情况，根据规则给予补偿或退款。这类投诉需要明确商家责任，处理时间可能较长，涉及金额较大时平台会介入调解。

美团投诉骑手：通常围绕配送环节的问题，比如骑手送餐超时、餐品损坏、沟通不当等。用户可直接在订单页面反馈，系统会自动记录并通知配送站。骑手投诉处理较快，一般由配送主管核实情况后给予用户优惠券或小额补偿，问题严重时会对骑手进行培训或处罚。