客房预定和客房接待的区别?

客房预定是提前预订房间，记录客人需求，确保有房可住；客房接待是客人到店后办理入住手续，安排房间，提供服务。

区别

客房预定：主要处理预订信息，包括客人姓名、入住时间、房间类型等。通过电话、网站或APP接收订单，确认房间可用性，发送预订确认单。工作重点在预订环节，不直接与客人面对面接触。需要熟练使用预订系统，处理订单变更或取消。

客房接待：负责客人到店后的接待工作，包括核对证件、办理入住、分配房间、解答问题。需要快速响应客人需求，处理特殊要求，如换房或延迟退房。工作重点在服务环节，直接与客人互动，确保入住体验顺畅。需要熟悉酒店设施和服务流程。