淘宝客服跟销售一样吗?

淘宝客服和销售不一样。客服主要解答疑问、处理售后问题，比如退换货、物流查询；销售则是主动推销商品，促成交易。

区别

淘宝客服：负责解答顾客问题，比如商品详情、使用方法，处理投诉和退换货。工作重点在维护顾客满意度，减少纠纷。每天处理大量咨询，需要耐心和细致，不直接产生销售额，但影响店铺口碑。

销售：主动联系潜在顾客，介绍产品优势，推动下单。目标是提高销量，可能通过直播、社群等方式推广。需要较强的沟通和说服能力，业绩直接影响收入，压力较大，回报也更直接。