天猫官方客服和店铺客服一样吗?

天猫官方客服和店铺客服不一样。官方客服属于天猫平台，负责处理整个平台的问题；店铺客服则是商家自己的员工，只负责自家店铺的事务。

区别

天猫官方客服：由天猫平台直接管理，主要解决平台规则、订单纠纷、退款退货等跨店铺问题。用户可以通过天猫APP的“联系客服”入口找到他们，处理速度较快，覆盖范围广。官方客服的权限较高，能协调多个商家解决问题。

店铺客服：是商家雇佣的员工，只负责自家店铺的售前咨询、订单查询、售后问题等。用户需要进入具体商品页面或店铺聊天窗口才能联系他们。客服响应速度因商家而异，处理范围仅限自家商品，遇到复杂问题时可能需要上报商家或官方客服协助。