售前客服和销售有什么区别呢?

售前客服主要负责解答客户疑问、介绍产品功能，帮助客户了解产品信息，不直接促成交易。销售则主动联系客户，挖掘需求，推动下单完成交易，目标是达成销售业绩。

区别

售前客服：主要工作是回应客户咨询，提供产品细节和使用方法，确保客户清楚产品信息。他们不涉及价格谈判或订单处理，更侧重于服务和支持，客户主动联系时才介入，工作节奏相对被动。

销售：核心任务是主动寻找潜在客户，分析需求并推荐合适产品，负责报价、合同签订等流程，直接促成交易。他们需要掌握销售技巧，应对客户异议，目标是完成销售指标，工作更具挑战性和主动性。