迎宾和接待有什么区别?

迎宾和接待都是服务环节，但迎宾侧重主动迎接客人，营造热情氛围；接待则侧重全程安排客人需求，确保体验顺畅。

区别

迎宾：主要在客人到达初期工作，负责微笑问候、引导方向、简单介绍。比如酒店大堂员工主动开门、说欢迎语，让客人感到被重视。工作场景集中在入口处，时间短，互动直接，重点是用热情第一印象缓解客人陌生感。

接待：覆盖客人整个停留过程，包括登记信息、安排座位、解答疑问、处理突发情况。比如前台员工办理入住、介绍设施、协调房间需求，工作内容细致，需要耐心和应变能力，目标是让客人全程舒适无忧。