退货率和退款率一样吗?

退货率和退款率不一样。退货率是顾客退回商品的比例，退款率是顾客申请退款的次数比例。退货不等于退款，有些退货不退款，有些退款不用退货。

区别

退货率：衡量商品被退回的频率。比如100个订单里有5个被退回，退货率就是5。退货率高可能说明商品质量有问题，或者描述不准确。退货只关注商品是否被送回仓库，不管钱有没有退。

退款率：衡量顾客申请退款的次数。比如100个订单里有8个申请退款，退款率就是8。退款率高可能说明价格不合理，或者服务体验差。退款只要顾客拿到钱就行，商品可能还在顾客手里。