客服和运营的工作区别是什么?

客服主要负责解决客户问题，比如回答咨询、处理投诉；运营则关注产品推广和用户增长，比如策划活动、优化流程。

区别

客服：直接面对客户，处理具体问题，比如订单异常、使用疑问。需要快速响应，保持耐心，确保客户满意。每天可能处理几十个咨询，记录反馈并转交相关部门。工作重点在维护现有客户关系。

运营：围绕产品或服务制定策略，比如活动策划、数据分析。目标是提升用户活跃度或销量，需要协调多个团队。每月可能分析上千条数据，调整推广方向。工作重点在扩大用户规模和业务增长。