客服与智能客服的区别?

客服是人工处理客户问题，智能客服则是通过机器自动回答。客服能灵活应对复杂情况，智能客服则依赖预设程序快速响应简单问题。两者结合能提升服务效率。

区别

客服：真人客服通过电话或在线聊天直接沟通，能理解客户的情绪和复杂需求，提供个性化解决方案。遇到新问题时，客服可以灵活处理，不需要提前设定答案。比如客户投诉产品质量，客服能一边安抚情绪一边协调退货，全程人工跟进。

智能客服：基于人工智能系统，通过文字或语音自动回复常见问题。它能在1秒内响应，同时处理多个请求，不受时间限制。比如查询订单状态或密码重置，智能客服会立即给出答案。但它无法处理超出预设范围的问题，遇到复杂情况会转接人工客服。