投诉电商平台还是入驻商户?

投诉电商平台更直接有效，平台规则统一，处理流程规范，能快速解决问题。

对比

电商平台：平台有明确客服渠道和投诉入口，响应速度快，一般1-3个工作日给出处理结果。平台会介入调查，核实情况后直接协调赔偿或退款，消费者不用反复沟通。平台还设有信用评价体系，能约束商户行为。

入驻商户：商户处理方式灵活，可能提供个性化解决方案，比如额外赠品或专属折扣。但商户响应时间不稳定，遇到小商户可能拖延几天。部分商户缺乏专业售后，容易推诿责任，消费者需花费更多精力跟进。