时间:01-18人气:14作者:坠落星河
销售和服务都重要,但销售直接带来收入,服务能留住客户。两者结合才能让生意长久。
对比
销售:销售像开荒,主动出击找新客户。一个销售员一天能联系20个潜在客户,签下3单,公司立刻有进账。销售讲究效率,用话术和技巧促成交易。没有销售,再好的服务也没人知道。
服务:服务像种树,用心维护老客户。一个服务人员解决1个投诉,客户可能带来5个回头客。服务注重细节,记住客户喜好,及时响应需求。没有服务,客户买一次就不来了,口碑也会变差。
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