开发新客户还是维护老客户重要?

维护老客户更重要。老客户带来稳定收入，新客户开发成本高且风险大。老客户复购率高，还能推荐新客户，企业省心省力。

对比

开发新客户：需要大量投入广告和人力，寻找潜在客户耗时3-6个月。新客户初期信任度低，成交率不足10%。市场竞争激烈，新客户容易被竞争对手抢走，企业每年流失约30%的新客户。

维护老客户：老客户复购率可达60%，企业只需投入开发新客户成本的1/5。老客户推荐新客户成功率比普通广告高5倍，口碑传播效果更好。服务好老客户，企业能获得长期稳定收入，客户忠诚度提升后，续约率超过80%。