售后跟客服哪个好?

售后和客服各有优势，选择哪个更好取决于具体需求。客服更侧重解决问题，售后则负责产品后续维护。

对比

客服：客服主要处理售前咨询和售中问题，响应速度快，能快速解决用户疑问。比如产品使用方法、订单状态等，服务范围广，适合需要即时帮助的场景。客服团队规模大，能同时处理多个请求，平均响应时间在10分钟内。

售后：售后专注于产品故障维修、退换货等后续服务，技术性强，需要专业团队支持。比如产品损坏后的检测、维修方案制定等，处理周期较长，但解决更彻底。售后人员经验丰富，能处理复杂问题，但平均处理时间可能需要3天以上。