淘宝保护商家还是顾客?

淘宝平台在保护商家和顾客方面都有措施，但整体更偏向保护顾客。平台通过严格的规则和赔付机制，确保顾客购物体验，同时为商家提供申诉渠道，但商家违规成本较高。

对比

淘宝平台：淘宝建立了7天无理由退货、假货赔付等规则，顾客遇到问题可快速退款。平台对商家有严格审核，一旦投诉成立，商家可能面临罚款或降权。这些措施让顾客购物更放心，但也让商家承担较大压力。

商家运营：商家需遵守平台规则，提供详细商品描述和优质服务。遇到恶意差评或退货时，可通过申诉举证，但流程耗时较长。商家更注重维护店铺评分，避免因违规影响流量，整体经营风险较高。