差评影响大还是退货影响大?

差评和退货对店铺的影响都很大，但差评的负面影响更持久。退货直接损失销售额和利润，差评则会让其他顾客失去信任，长期影响销量。一个差评可能吓退10个潜在买家，而退货通常只涉及单次交易。

对比

差评：差评像一颗钉子，钉在店铺的口碑上很难拔掉。新顾客看到差评会犹豫，觉得商品质量差或服务不好。一个差评需要5个好评才能平衡，而且差评会持续影响店铺评分，导致搜索排名下降。有些顾客甚至因为看到差评直接放弃购买，影响长期生意。

退货：退货直接减少收入，增加物流和人工成本。退货后店铺要重新处理商品，可能产生二次损耗。但退货影响相对短暂，解决后顾客可能再次购买。退货也能帮助店铺发现问题，比如改进包装或描述，减少未来退货。