天猫跟京东哪个售后服务好?

天猫的售后服务依托阿里巴巴整个生态，退货流程便捷，客服响应快；京东则以自营物流和自营售后为核心，退换货速度更快，尤其家电类目优势明显。两者各有侧重，选择时可根据商品类型和需求决定。

对比

天猫：售后覆盖品类广泛，包括第三方商家和品牌旗舰店。退货流程线上操作简单，7天内无理由退货普及度高，客服通过旺旺沟通效率较高。但非自营商品处理时效依赖商家，部分小品牌售后响应较慢，维修或换货周期可能达到10天以上。

京东：自营商品售后由京东直接负责，物流和售后一体化，家电类目支持上门取件，最快24小时内完成退换。京东客服电话接通速度快，问题解决效率高。但第三方商家售后体验参差不齐，部分商品需联系厂商处理，周期可能延长至15天。