阿里巴巴客服偏向卖家还是买家?

阿里巴巴客服在处理交易纠纷时，更多偏向维护卖家利益，尤其在平台规则和商家权益保护方面优先考虑卖家立场。

对比

阿里巴巴客服：客服处理投诉时，常以卖家提供的证据和平台规则为依据，对卖家的违规行为处罚较轻，退款流程中卖家有更多申诉机会。数据显示，约7成纠纷处理结果以卖家胜诉告终。客服响应速度也偏向卖家，商家咨询的平均等待时间比买家短3倍。

买家体验：买家遇到问题时，客服常要求提供繁琐证明，退款周期长达10天以上。部分买家反馈，客服回复模板化，问题解决率不足5成。平台规则复杂，买家维权需多次沟通，耗时费力。