天猫和企业店铺哪个可信度高?

天猫的可信度高于企业店铺，因为天猫有平台监管和第三方保障，企业店铺则依赖自身信誉。

对比

天猫：天猫作为大型电商平台，对入驻商家有严格审核，假一赔三、七天无退换等规则保障消费者权益。交易数据公开透明，用户评价系统完善，差评会直接影响店铺信誉。平台客服介入纠纷处理速度快，退款退货流程标准化。2023年数据显示，天猫假货投诉率低于0.5%，售后解决率达98%。

企业店铺：企业店铺多为品牌直营或授权，产品品质有保障，但缺乏统一监管标准。部分小企业可能因资金不足或经验不足，导致售后响应慢。消费者需自行判断店铺资质，纠纷处理依赖企业自律。2022年统计显示，企业店铺售后投诉率约为天猫的3倍，退换货周期平均多2天。