柜面业务的风险应以机控为主还是人控为主?

柜面业务的风险应以机控为主，辅以必要的人控。机器控制能减少人为失误，提高效率，24小时不间断监控风险点。人控则处理复杂情况，弥补机器的不足。两者结合最稳妥，但机控应占主导。

对比

机控：机器通过预设规则自动识别风险，比如大额交易自动提示、异常操作实时拦截。错误率低，每秒处理上万笔数据，不会疲劳或情绪化。系统更新后，所有网点同步执行新标准，确保规则统一。适合重复性高、流程固定的工作，能有效堵住漏洞。

人控：柜员凭经验判断风险，比如识别客户神色异常、核实证件真伪。能灵活应对突发情况，比如系统故障时手动处理。但人容易疲劳，每月出错概率约3到5次，不同员工执行标准可能不一致。培训成本高，新人需3个月才能熟练掌握风控要点。