投诉菜鸟驿站还是投诉快递员呢?

投诉菜鸟驿站更合适，因为驿站作为服务方，负责包裹的保管和发放，出现问题时应由平台承担责任。快递员个人难以解决驿站管理问题，直接投诉驿站能更快推动问题解决。

对比

菜鸟驿站：驿站是包裹的集中管理点，负责扫码入库、通知取件和保管包裹。如果包裹丢失、破损或取件困难，驿站有责任处理。投诉驿站能触发平台介入，督促驿站改进服务流程，比如优化取件码通知或增加监控设备。驿站管理问题涉及多个包裹，投诉后能惠及更多用户。

快递员：快递员主要负责配送和驿站交接。包裹进驿站后，快递员的工作基本完成。如果问题出在驿站管理（如错拿、丢失），快递员难以直接解决。投诉快递员可能影响个人，但无法解决驿站的根本问题，效率较低。