售前和售后哪个更有影响力?

售前和售后都重要，但售后影响力更大。售前决定客户是否购买，售后决定客户是否回头。好售后能让客户持续信任，甚至推荐新客户，长期收益更高。

对比

售前：售前是客户接触产品的第一步，重点在吸引和说服。通过产品介绍、优惠活动等促成交易，直接影响销量。但交易结束，影响力减弱，客户体验好坏未知。

售后：售后是交易后的保障，重点在维护关系。解决问题、提供支持能提升客户满意度，老客户复购率是新客户的5倍以上。口碑传播带来持续客户，影响力更持久。