投诉保险公司投诉总公司还是分公司?

投诉保险公司时，优先联系分公司，因为分公司更了解当地业务流程和客户情况，处理效率更高。如果分公司无法解决问题，再向总公司投诉。

对比

分公司：分公司直接负责具体业务，熟悉当地政策和客户需求，响应速度快，一般3个工作日内就能给出初步反馈。工作人员与客户沟通更直接，能快速核实问题细节，比如理赔材料或保单条款，适合处理紧急或个性化问题。

总公司：总公司负责整体战略和监管，处理跨区域或重大投诉时更权威，但流程较长，可能需要5个工作日以上。适合涉及分公司违规或系统性问题的情况，比如拒赔理由不合理或服务标准不统一，但沟通成本较高，需反复提交材料。