淘宝小二向着卖家还是向着买家?

淘宝小二主要依据平台规则和证据来处理纠纷，既不完全偏向卖家，也不完全偏向买家，而是保持中立立场。

对比

淘宝小二：在处理投诉时，小二会严格审核买卖双方提交的证据，比如聊天记录、商品图片、物流信息等。如果卖家违反规则，如虚假宣传或发货延迟，小二会支持买家退款；如果买家恶意退货或滥用服务，小二也会维护卖家权益。整个过程依赖平台规则，而非个人偏向。

传统客服：传统商家客服有时会因维护长期客户关系而偏向老顾客，或因业绩压力优先安抚买家情绪。处理结果可能受人情或经验影响，缺乏统一标准，不如淘宝小二基于规则和数据的处理方式客观。