天猫客服偏向买家还是卖家?

天猫客服整体偏向买家，平台规则更注重保障消费者权益。买家遇到问题时，客服介入后往往优先支持退款、退货等诉求，而卖家需提供详细证明才能申诉。这种设计旨在提升购物体验，但也让部分卖家觉得规则严格。

对比

买家：天猫客服对买家支持力度大，遇到商品质量问题或物流延迟，买家申请售后时客服通常快速响应，支持退款或补发。平台有7天无理由退货、假货赔付等政策，买家只需提交凭证，处理周期一般3-5天，多数情况能获得满意结果。

卖家：卖家面临更严格的审核流程，若买家投诉，卖家需提供物流记录、商品检测报告等证明，否则可能被判赔付。客服虽会调查，但举证责任在卖家方，一旦纠纷升级，平台可能暂时冻结资金，回款周期延长至10天以上，增加运营压力。