客服和销售哪个更重要呢?

客服和销售都重要，但作用不同。销售负责吸引客户、完成交易，直接带来收入；客服负责维护客户关系、解决问题，提升客户满意度和复购率。两者相辅相成，缺一不可。

对比

销售：销售是企业的“前锋”，主要任务是开拓市场、促成交易。通过主动沟通，销售人员能快速找到潜在客户，推动订单达成，为企业带来直接收益。比如，一家零售店的销售员每天接待10位顾客，成功卖出3件商品，就能当月完成5000元的销售额。

客服：客服是企业的“后卫”，核心是留住客户、解决问题。当客户遇到疑问或不满时，客服及时响应、妥善处理，能避免客户流失，甚至转化为忠实用户。例如，一家电商平台的客服团队每月处理200起售后问题，妥善解决后，90%的顾客会再次购买，为企业带来长期稳定收入。