退货和换货哪个合适?

退货适合不想要商品或商品有严重问题的情况，能拿回全款；换货适合商品有瑕疵或尺寸不合适的情况，能直接换成想要的新商品。

对比

退货：直接取消购买，钱原路退回。适合商品完全不满意或损坏严重无法使用的情况。比如买到的衣服有破洞，或者手机无法开机。流程简单，但需要重新购买想要的商品。

换货保留购买记录，只更换有问题或不适用的商品。适合商品有小毛病或尺寸颜色不合适的情况。比如鞋子码数买大了，或者手机颜色不喜欢。不用重新下单，但可能需要支付差价或运费。