提升服务质量还是提高服务质量?

提升服务质量更注重主动优化和改进，强调通过创新和细节让服务体验更好；提高服务质量则侧重于达到或维持已有标准，确保服务不出差错。前者追求超越期待，后者注重基础达标。

对比

提升服务质量：通过增加个性化服务、优化流程细节、培训员工创新思维等方式，让服务从“达标”升级到“惊喜”。比如餐厅不仅准时上菜，还主动询问口味偏好；快递员不只送货上门，还会帮客户检查包裹是否完好。这种提升能增加客户满意度和回头率，形成口碑效应。

提高服务质量：重点解决现有问题，比如缩短排队时间、减少操作失误、完善售后流程等。例如超市增加收银台减少等待时间，银行优化APP操作步骤降低出错率。这种提高确保服务稳定可靠，避免客户因基础体验差而流失。