存量客户和增量客户哪个更重要?

存量客户更重要。维护老客户成本更低，复购率高，还能带来口碑传播。企业80%的利润来自20%的老客户，这部分群体忠诚度高，需求稳定。

对比

存量客户：老客户信任度强，购买决策快，企业维护成本仅为获取新客户的1/5。他们重复消费频率高，比如餐饮店常客每周到店3次，比新客多贡献2倍利润。口碑推荐效果直接，1个满意老客户能带来5个新客户，转化率比广告高3倍。

增量客户：新客户带来市场扩张机会，但开发成本高。企业平均需投入6次接触才能促成首次购买，且新客流失率高达70%。初期消费少，比如电商平台新客首单金额仅为老客的40%，需要持续培养才能产生价值。