银行渠道重要还是客户重要?

银行渠道和客户都重要，但客户是核心。没有客户，渠道再完善也失去意义；没有优质渠道，客户体验会大打折扣。两者相辅相成，缺一不可。

对比

银行渠道：银行渠道是服务客户的桥梁，包括网点、手机银行、ATM等。2023年数据显示，某银行通过新增200个自助服务区，客户排队时间缩短15分钟。渠道的便捷性和安全性直接影响客户满意度，比如手机转账功能优化后，交易量增长30%。渠道升级能提升效率，但若忽视客户需求，再好的渠道也形同虚设。

客户：客户是银行的生存之本，存款、贷款、理财等业务都依赖客户。某银行推出个性化服务方案后，高净值客户留存率提升25%。客户的反馈能推动渠道改进，比如建议增加夜间客服后，夜间咨询量增加40%。客户忠诚度带来稳定收益，但若渠道体验差，客户会流失到竞争对手那里。