客户关系重要还是产品功能重要?

客户关系和产品功能都重要，但侧重点不同。客户关系能带来复购和口碑，产品功能决定用户体验。两者结合才能长久发展。

对比

客户关系：维护好老客户比开发新客户成本低3到5倍。回头客带来的收入是新客户的6到8倍。定期沟通、解决投诉、个性化服务能提升客户忠诚度。一个满意的客户会推荐5个新客户，负面体验却可能影响20人。

产品功能：功能强大的产品能直接提升用户满意度。70%的用户因功能不足而流失。更新迭代快、操作简便的产品更受欢迎。比如，手机拍照清晰、续航长，消费者愿意多花钱。功能缺陷再好的关系也难弥补。