老顾客重要还是新顾客重要?

老顾客和新顾客都重要，但老顾客的长期价值更高。老顾客重复消费多，带来稳定收入，还愿意推荐朋友。新顾客能扩大市场，但培养成本高，忠诚度不如老顾客。

对比

老顾客：一个老顾客每年平均消费5次，每次消费金额比新顾客高20%。他们熟悉产品和服务，很少需要额外说明。遇到问题会直接沟通，给商家改进机会。老顾客的口碑推荐能带来3个新顾客，转化率比广告高10倍。维护老顾客成本是新顾客的1/5，但长期贡献是新顾客的8倍。

新顾客：新顾客带来新鲜感和增长机会，但需要商家投入更多资源吸引他们。首次消费金额低，平均只有老顾客的一半。新顾客需要时间了解品牌，容易流失。商家需要花2-3次互动才能建立信任。虽然新顾客数量多，但单次消费利润薄，平均每单利润比老顾客低30%。